빠르게 발전하는 인공지능 세계에서 세일즈포스 기술 혁명의 선두주자로 떠오릅니다. 이 회사는 수년간 고객관계관리(CRM) 업계의 선두주자였지만 최근 AI 분야에 대한 진출이 큰 주목을 받고 있습니다.
Salesforce는 지속적으로 경쟁사보다 앞서며 CRM 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 지배력은 비즈니스 운영 혁신을 목표로 하는 획기적인 AI 플랫폼인 Agentforce의 도입으로 더욱 강화되었습니다. 단순한 대화형 AI 도구와 달리 Agentforce는 고급 추론 기능을 자랑하여 고객 서비스 해결, 영업 리드 자격, 마케팅 최적화와 같은 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다.
최근 Salesforce는 두 가지 혁신적인 제품을 출시했습니다. Agentforce 서비스 에이전트 그리고 에이전트 빌더. 전자는 고객 서비스 상호 작용을 자동화하기 위한 최첨단 솔루션을 기업에 제공하는 반면, 후자는 전문 AI 기반 에이전트를 생성하기 위한 맞춤형 플랫폼입니다. 앞으로 2025년 2월로 예상되는 Agentforce 2.0의 출시는 Salesforce의 AI 리더십을 더욱 공고히 할 것을 약속합니다.
Salesforce의 CEO인 Marc Benioff는 인력 자동화 분야에서 경쟁사를 능가하는 플랫폼의 능력을 주장하면서 다른 회사에서는 볼 수 없는 수요 급증을 강조했습니다. 최근 회계 분기에 Salesforce는 상당한 매출 성장과 비GAAP 수익의 눈에 띄는 증가 등 유망한 결과를 기록했습니다. 이러한 유망한 궤도는 주로 Data Cloud 및 Agentforce에 대한 수요에 힘입어 Fortune 100대 기업 중 4분의 1이 이미 Data Cloud를 활용하고 있습니다.
Salesforce의 주가는 비싸 보일 수 있지만 투자자들은 AI 기반 미래의 잠재력을 보고 있습니다. 지속적인 수익 성장에 대한 예측은 시장 불확실성 속에서도 이 AI 선구자에 대한 지분을 고려하는 데 더 많은 관심을 끌 수 있습니다.
AI 기반 CRM의 미래: Salesforce의 발전과 영향
역동적인 인공 지능(AI) 영역에서 Salesforce는 고객 관계 관리(CRM)의 미래를 형성하는 중추적인 역할을 담당하고 있습니다. 지속적인 리더십을 바탕으로 Salesforce의 AI 진출은 업계 관행을 혁신할 뿐만 아니라 혁신과 효율성에 대한 새로운 표준을 설정하고 있습니다.
AI의 혁신: Salesforce의 판도를 바꾸는 움직임
Salesforce의 최근 AI 발전은 표준 비즈니스 운영을 재정의할 수 있는 잠재력 때문에 업계 전반의 논의를 촉발시켰습니다. 소개 에이전트포스 플랫폼 기술의 한계를 뛰어넘으려는 Salesforce의 노력을 보여주는 증거입니다. 이 강력한 AI 솔루션은 기본 자동화를 뛰어넘어 고객 서비스 문의, 리드 관리, 마케팅 최적화 등 복잡한 과제를 해결하는 정교한 추론 기능을 갖추고 있습니다.
공개 Agentforce 서비스 에이전트 그리고 에이전트 빌더 맞춤형 AI 기반 솔루션으로 기업의 역량을 강화하기 위한 전략적 움직임을 나타냅니다. 서비스 에이전트를 사용하면 고객 상호 작용을 원활하게 자동화하고 대기 시간을 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이와 동시에 Agent Builder는 기업이 고유한 운영 요구 사항에 적합한 AI 에이전트를 설계할 수 있는 다목적 플랫폼을 제공하여 자동화에 대한 개인화된 접근 방식을 보장합니다.
Agentforce 2.0에서 기대할 수 있는 것
앞으로 Salesforce는 2025년 2월까지 Agentforce 2.0을 출시할 예정이며, AI 패권을 확고히 할 향상된 기능을 약속합니다. 이 버전은 통합 기능을 확장하고 보안 기능을 강화하며 보다 직관적인 사용자 경험을 제공하여 다양한 비즈니스 모델에 AI 배포가 가능하도록 하는 것을 목표로 합니다.
시장 영향 및 보안 고려 사항
Salesforce의 AI 이니셔티브는 매출과 비GAAP 수익의 상당한 증가로 입증되는 놀라운 수요 증가를 촉발했습니다. Fortune 100대 기업 중 4분의 1이 현재 Salesforce의 데이터 클라우드를 활용하고 있으며 이는 플랫폼의 광범위한 채택과 신뢰를 강조합니다. 데이터 개인 정보 보호와 강력한 보안 프로토콜에 중점을 둔 Salesforce는 기업이 보안을 손상시키지 않고 AI의 복잡성을 안전하게 탐색할 수 있도록 보장합니다.
AI 기반 성장: 투자자의 관점
Salesforce의 주식이 비싸다는 인식에도 불구하고 회사가 AI 중심 혁신에 중점을 두는 것은 투자자들에게 매력적인 사례를 제시합니다. 지속적인 이익 성장 궤적은 특히 산업 전반에 걸쳐 AI 기술에 대한 의존도가 높아지는 점을 고려할 때 잠재적 투자의 촉매제 역할을 합니다.
CRM 환경에 대한 예측
Salesforce가 AI 제품을 지속적으로 발전시키면서 Salesforce의 영향력은 CRM 관행을 재편하고 경쟁업체가 적극적으로 혁신하도록 유도할 것으로 예상됩니다. 이러한 진화는 AI가 의사 결정 및 운영 전략에서 중요한 역할을 하는 보다 스마트하고 효율적인 비즈니스 프로세스로의 전환을 의미합니다.
Salesforce의 제품과 혁신에 대한 자세한 내용을 보려면 공식 Salesforce 웹사이트를 방문하세요.
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